Philips Avcılar İstanbul Yetkili Servis

Bu şubeye mikserin üst kısmını almak için gittim. Bu parçayı almak ile makineyi komple almak arasında sadece 200 lira fark olduğunu fark ettim. Kesinlikle tavsiye etmiyorum, bakım ücreti seni yeni bir ürün almaya zorlayacak.

Çat kapı geldiğim serviste, güler yüzlü bir Hanımefendi ekibi karşıladı , sorunumu kolay ve kısa sürede çözdüler, tamiratı yapan ustalar güler yüzlü ve işin ehli kişiler, çok teşekkür ediyorum ilginiz, alakanız ve tutumlarınız için. Mükemmel servis hizmeti.. 👌🏼

İki ay önce aldığım kahve makinası köpük yapmamaya başlayınca bu servise götürdüm incelemeye aldılar sorun yok dediler almaya gittim şikayetimi yeniledim makinayı inceleyen kişiye yanımda kahve yaptı baktı köpüksüz bunu iadeye gönderiyim dedi. Tekrar bıraktım sonra mesaj geldi parça değişti dediler gittim aldım getirdim. Evde kahve yaptım gene aynı şikayet devam ediyor. Tekrar aldım götürdüm asla ve asla değişim olmazsa hiçbişiyi kabul etmediğimi belirttim. Gene mesaj geldi gelip alabilirsiniz diye telefonla aradım ne yapıldığına dair incelemede sorun olmadığını söylediler gene. Yani kısacası asla çözüm odaklı bir servis değil berbat ötesi bir servis ben hiç memnun kalmadım. Tüketici haklarına şikayet edicem

Girişteki arkadaşlar gayet güler yüzlü ve çözüm odaklı. Bugün servise bıraktığım ütü 2-3 saat içinde işlemleri tamamlanarak tarafıma teslim edildi. İlgi ve alaka için teşekkür ederim.

Philips markasini tercih etmemde önemli bir etken profesyonellik ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımıydı. Ancak teknik servis departmanında yaşadığım deneyim, bu beklentimi karşılamadı. Ön büro ya da danışma gibi müşteriyle ilk temasta olan personelin, iletişim becerisi yüksek bireylerden seçilmesi gerektiğini düşünüyorum. Özellikle teknik servise gidiş saati olan 12-12.30 arasında, personelin masada yemek yediğini ve bu durumu müşteriye sitem ederek dile getirdiğini görmek üzücüydü. Bu tür şikayetlerin işverene bildirilmesi daha doğru olurken, müşteriye yansıtılması firmanın imajını olumsuz etkileyebilir. İşveren yemek saatinizi ayarlamiyor ise müşteriye bir yemek yiyemedik diye sitemli tavır ne kadar doğru? Müşteri olarak, servise başvurduğumuzda detaylı bilgiye sahip olmayı beklememiz doğru değil, çünkü bu hizmeti veren teknik personelin uzmanlığına güveniyoruz. Personelin, müşteri sorularını ve sorunlarını daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla karşılaması, hem hizmetin kalitesini artıracak hem de müşterinin memnuniyetini sağlayacaktır. Firmanın bu konuda bir düzenleme yapmasını ve çalışanlarına müşteri iletişimi konusunda eğitimler vermesini öneririm. Böylelikle markanın profesyonellik ve müşteri memnuniyeti vizyonu tam anlamıyla hayata geçmiş olur.”