Citroen Otosay Otomotiv

Malesef bu servise 2. kez yanılıp gitmemle aynı berbat hizmeti almam benim için süpriz olmadı, bir önceki bakımda yaşadığım sıkıntılarımın aynısını yaşadım. Servise 1 gün önce aracımı bıraktım bakım ve cam değişimi işlemi yapılacaktı ,ayrıca diğer şikayetlerimi aracı bırakırken yetkili personele bildirdim. 2. gün beni arayıp (saat 09:00) aracımın hazır olduğunu fakat yıkama işlemi yapılacagını söylediler saat 14:30 da aracımı alabileceğimi bildirdiler bende saat 15:00 de servise gittim. işlemlerimin bitmesi 15:33 ü buldu aracım geldiğinde ne yıkanmış nede belirttiğim diğer arızalara bakılmamıştı, hazır bulunan yetkililerdende o an için bir yardım ve sorularıma cevap alamadım, zaten bu servise telefonla ulaşmak malesef çok zor 20 defa aramama ragmen hiç birinde ulaşamıyorum. sagolsunlar araçtan soğutmayı başardılar, serviste ciddi lakayıtlık, müşteri iletişimi ve memnuniyet algısı sıfır, daha yaşadığım sorunları yazıp canımı daha fazla sıkmak istemiyorum Arabayı teslim şekillerini gösteren fotoğrafları ekte paylaşıyorum Benim adıma 2. kötü deneyimdi

Aracı rutin bakım için götürdüm. Sağolsunlar güzel bir şekilde bilgilendirme sağlayarak ilgilendiler. Çalışan personeller oldukça ilgili. Aracınızı beklemek istiyor iseniz, müşteri bekleme yerinden aracınızı görebiliyor olmanız da güzel bir yön. Yetkili servis bakımı ile ilgili bir problem yaşamadım. Sadece yoğunluktan dolayı randevuyu biraz ileriye atabiliyor. Tavsiye ederim.

Bugün Otosay Otomotivden Citroen berlingo aldım. Satış temsilcim Mehmet bey Aracı alma aşamasında gerek telefonda bilgi vermesi gerek aracı almaya gittiğimde göstermiş olduğu yakın ilgiden dolayı müşteri memnuniyeti adına çok teşekkür ediyorum sağolsun. Gittiğimde aracım tertemiz işlemleri yapılmış plakası takılmış teslime hazır durumdaydı, Bundan sonrada Citroen alımlarımızda otosay firmasını tercih edeceğim.

Servis ve bakım hizmetlerinden çok memnunum aracımı tertemiz teslim alıyorum her bakımda yalnız devamlı aynı servise gelen kişilere bakım maliyetlerinde biraz daha indirim yapılır ise memnun oluruz

Yaklaşık 2 yıldır, arabamda bulunan sorunla alakali olarak her gidişimde, geçiştirilerek, özensizce ve sorunla alakasiz aldığım cevaplara karşısında en son genel merkeze şikayet oluşturdum. Ve akabinde otosay citroen bayiye gittiğimde şikayetim karşısında uzman kişinin olmadığı için benimle ilgilenemeyeceklerini, uzman kişi gelince iletişime geçileceğini söylendi. Tam çıkarken danışmadan duran görevli bayan "Filiz hanım" durumun ne olduğunu ve halledip halledemedigimizi sordu. Gayet ilgili, işini önemseyen, müşteriyi önemseyip yardımcı olmak için elinden gelen tüm imkanı sunan bir kişi olarak benimle durum hakkında konuşması beni inanılmaz onore etti. Bir yetkiliyi arayarak durumu anlattı ve yardımcı olup olamayacağını sordu ve beni bu kişiye yönlendirdi. Satış danışmanı "Bora beyle" bu şekilde karşılaştım ve 2 yıldır giderilemeyen yetkisiz ve bilgisiz elemanların eline bırakılan servis ağının çözemediği problem bora bey sayesinde 2 dakikada çözüldü. Ve mevcut sorun ortadan kalkmış oldu. Dilerim ki tüm citroen servis ve bayi kısmı isini seven, yardimci olmak icin cabalayan " filiz hanim" gibi ve çözüme yönelik çalışmasıyla "Bora bey" gibi ilgili, bilgili ve donanımlı kişiler le çalışır. Şahsım adına bu kişilere sonsuz teşekkür ederim.