And Skoda Yetkili Servise gelmeden önce 27.08.2024 Salı günü Şaşmaz Sanayide bulunan ASM Teknik DSG (Volkswagen Audi Skoda Seat) Onarım Merkezinde Skoda Aracın rutin yağ ve filtreleri değişimi yapılırken ayrıca bujilerin ile arka balataların değişimi ile servis işçilik masrafı dahil 7250 liraya yaptırdım. ASM Teknik DSG Onarım Merkezinde ayrılmadan yapılan test sürüşünde Skoda Rapid Aracımın motorundan ıslık sesi geldiğini ve turbo pallerinin ezilmesi ve yıpranması nedeniyle turbo arızası meydana gelmiş olduğunu, ASM Teknik Servis ustaları bildirdi. ASM Tekniğe kullacakları yan sanayi yedek parça ile ustaların işçiliğine güvenemediğim için servisten ayrıldım. And Skoda Yetkili Servisten 06.09.2024 Cuma günü randevu aldım. Skoda Rapid Aracın turbo arızası nedeniyle And Skoda Yetkili Servisten turbo yedek parça için 62.000 lira % 25 indirim ile 47.000 lira+ 15.000 lira servis işçiliği ile toplamda 62.000 lira masraf olabileceğini bildirdiler. Bende Skoda Rapid aracı teslim ettim. 09.09.2024 Pazartesi günü And Skoda Servis yetkilisi Skoda Rapid aracın turbo arızası dışında intercooler sisteminde de arıza tespit ettiklerini, % 25 indirim ile toplamda 72.500 lira masraf olacağını bildirdiler. Serviste indirim yapmalarını yetkililerden istedim. And Skoda Yetkili Serviste indirim ile fiyatı 67.150 lira olarak belirlediler. Skoda Rapid aracın turbo ve intercooler yedek parçalarının getirilerek, değişimi ile servis işçiliği toplam 67.150 liraya yapılmasını And Skoda Yetkili Servisten kabul ettim. Skoda Yetkili Servislerde yedek parça ve Teknik Servis işçilik ücreti pahalı. Ama yine de benim yaptığım gibi Skoda Servisler hakkında bilgi sahibi olmadan, hataya düşüp, ASM Teknik gibi Sanayide her Skoda Servis yazan özel servislere aracınızı teslim etmeyin. Belki birkaç bin lira ucuz fiyat verirler. Fakat kullandıkları yan sanayi yedek parçalar ve ustaların yetersiz işçiliği nedeniyle aracınızda daha büyük bir arıza meydana gelip, daha pahalı bakım ve onarım gerekebilir. And Skoda Yetkili Serviste inşallah yapılan turbo ve İntercooler değişimi ve tamirat sonrası Aracın motorundan gelen ıslık sesi ile turbo ve intercooler arızaları giderilir. Bundan böyle Skoda Rapid aracın gerek rutin yağ ve filtrelerin değişimi, yedek parça değişimi ile aracın motor ve mekanik arızaları için Skoda Yetkili Servislerden şaşmam. Yüce Oto A.Ş. Skoda Türkiye Distribütörü olarak, benim gibi Skoda araç sahiplerini Müşteri Hizmetleri tarafından daha fazla bilgilendirmenizi rica ederim.
Sayın Yönetim Kurulu Başkanı,
20 Ağustos 2024 tarihinde Skoda Kayseri Servisi'nde aracımın bakımı için Skoda'nın online randevu sistemini kullanarak 22 Ağustos 2024 Cuma günü saat 13:00'e bir randevu aldım. Randevu sisteminiz tarafından bu saat diliminde uygun olduğum ve randevumun onaylandığı mesajı tarafıma iletildi.
Ancak, ertesi sabah WhatsApp üzerinden aldığım bir mesajda, Cuma günü saat 13:00'ün öğle arası olduğu ve Cuma günü hiç boş yer olmadığı gerekçesiyle randevunun iptal edildiği ve ancak Cumartesi günü gelebileceğim bilgisi verildi. Bu durum üzerine, ilgili servis yetkilisine şu soruyu sordum: “Ben sizin yemek saatlerinizi bilemem, ancak sisteminiz bu saate randevu veriyor. Eğer bu saatte hizmet veremiyorsanız neden sistem randevu veriyor? Ayrıca Cuma günü boş yer yoksa neden sistem randevu oluşturdu?” Yetkili bana sistemin bu şekilde çalıştığını söyledi.
Bu yaşanan durum, Skoda gibi köklü bir markanın Türkiye'deki distribütörlüğünü yürüten bir firma için büyük bir hayal kırıklığıdır. Sizlere birkaç önemli soru sormak istiyorum:
Düzgün bir randevu sistemi oluşturulmadan, neden reklamlarla “çok çalıştık” gibi ifadelerle övünülüyor?
Skoda gibi prestijli bir markanın basit bir randevu sisteminde bu tür aksaklıklar yaşanması nasıl izah edilebilir?
Arada sırada bayilerinizin ve servislerinizin çalışma durumlarını kontrol ediyor musunuz?
Online sisteminizden verilen ve onaylanan bir randevu, bir yemek saati gerekçesiyle neden iptal ediliyor?
Verilen puanlar ve müşteri yorumları neden sürekli olumsuz yönde? Bu durumu hiç değerlendirdiniz mi?
Bu basit bir online randevu sisteminden kaynaklanan bir sorun olmasına rağmen, daha karmaşık işlemler ve hizmetlerle ilgili olarak durumun ne kadar kötü olabileceği endişe verici. Skoda markasının bu tür hizmetlerle anılmasını hak etmediğini düşünüyorum.
Gereken incelemelerin yapılmasını ve Skoda markasının itibarını korumak adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.
Skoda Türkiye yetkili birimine;
2022’nin aralık ayında TMBGK6NW9P3047710 ŞASE NOLU ARACIMI Kadıköy Erya otomotivden aldığım Skoda kamiq marka sıfır aracımın henüz bir yılı bile dolmadan 2023’ün Ekim ayında cam tavanında darbeye bağlı olmaksızın çatlama meydana gelmiştir Erya yetkili servisinize göstermem neticesinde hiçbir darbenin gelmediğini onlar da tespit etmişler fakat kullanıcı hatası dış etkenler denmişti fakat fotoğraflarda göreceğiniz üzere hiçbir şekilde bu gerekçelere bağlamaktadırlar.
Kullanıcı hatasıyla cam tavanın nasıl çatladığının izahını yapamadıkları gibi aklım almadığı gerekçelerle bu kar kış döneminde tedirginlikle aracımı kullanmaktayım ve mağdur durumdayım eğer bu durum böyle devam ederse sizden de bir çözüm bulamayacak olursam bu durumu kesinlikle tüketici mahkemesine götürüceğimi bilmenizi isterim. Ama gönderdiğim fotoğraflar ve araç faturasıyla sizlerin de durumu inceleyip sorunun çözümünü bir an önce yerine getirmesini talep ederim iyi çalışmalar…
Bayiniz olan Aykanlar otodan almış olduğum 2024 Skoda Laurin&Klement 5 sefer emniyet kemeri arızası ve yolda 2 sefer kendi kendine frenleme yaptığı için toplamda 5 sefer aracı servise getirdim. Artık aracın bana güven vermediğini anladım ve aracımın geri iadesi talebinde bulundum. Aracın iadesi için bana YÜCE OTODAN dönüş yaptılar Aracımda Arıza tespit edemediklerini söylediler. Her seferin arıza kayıtları elimde olmasına rağmen başlarından saldılar.Bu AYIPLI malı her türlü mecralarda ayıplayacağımı ve Hukuki işlemi baştacağımı bildirmek isterim.
Teknik ekip yetersiz. Müşteri hizmetleri oyalamaktan başka bişey yapmıyor. 1 hafta smartlink aktivasyon sorununun çözümü için bekledim. Dün sorun çözülmeden aracı geri aldım. Multimedya cihazımı sıfırlayarak kendim çözdüm. 3 saniyelik işlem için 3 kez aracı servise çağırdılar. Becereksizliklerinin yanı sıra benim yaptığım işlemin tesadüfen olduğunu söylediler. Kapısında bile geçmem umarım. Kesinlikle tavsiye etmem.
Değerlendir
Read More Reviews
Seyahat Rehberi
2 ay önceAnd Skoda Yetkili Servise gelmeden önce 27.08.2024 Salı günü Şaşmaz Sanayide bulunan ASM Teknik DSG (Volkswagen Audi Skoda Seat) Onarım Merkezinde Skoda Aracın rutin yağ ve filtreleri değişimi yapılırken ayrıca bujilerin ile arka balataların değişimi ile servis işçilik masrafı dahil 7250 liraya yaptırdım. ASM Teknik DSG Onarım Merkezinde ayrılmadan yapılan test sürüşünde Skoda Rapid Aracımın motorundan ıslık sesi geldiğini ve turbo pallerinin ezilmesi ve yıpranması nedeniyle turbo arızası meydana gelmiş olduğunu, ASM Teknik Servis ustaları bildirdi. ASM Tekniğe kullacakları yan sanayi yedek parça ile ustaların işçiliğine güvenemediğim için servisten ayrıldım. And Skoda Yetkili Servisten 06.09.2024 Cuma günü randevu aldım. Skoda Rapid Aracın turbo arızası nedeniyle And Skoda Yetkili Servisten turbo yedek parça için 62.000 lira % 25 indirim ile 47.000 lira+ 15.000 lira servis işçiliği ile toplamda 62.000 lira masraf olabileceğini bildirdiler. Bende Skoda Rapid aracı teslim ettim. 09.09.2024 Pazartesi günü And Skoda Servis yetkilisi Skoda Rapid aracın turbo arızası dışında intercooler sisteminde de arıza tespit ettiklerini, % 25 indirim ile toplamda 72.500 lira masraf olacağını bildirdiler. Serviste indirim yapmalarını yetkililerden istedim. And Skoda Yetkili Serviste indirim ile fiyatı 67.150 lira olarak belirlediler. Skoda Rapid aracın turbo ve intercooler yedek parçalarının getirilerek, değişimi ile servis işçiliği toplam 67.150 liraya yapılmasını And Skoda Yetkili Servisten kabul ettim. Skoda Yetkili Servislerde yedek parça ve Teknik Servis işçilik ücreti pahalı. Ama yine de benim yaptığım gibi Skoda Servisler hakkında bilgi sahibi olmadan, hataya düşüp, ASM Teknik gibi Sanayide her Skoda Servis yazan özel servislere aracınızı teslim etmeyin. Belki birkaç bin lira ucuz fiyat verirler. Fakat kullandıkları yan sanayi yedek parçalar ve ustaların yetersiz işçiliği nedeniyle aracınızda daha büyük bir arıza meydana gelip, daha pahalı bakım ve onarım gerekebilir. And Skoda Yetkili Serviste inşallah yapılan turbo ve İntercooler değişimi ve tamirat sonrası Aracın motorundan gelen ıslık sesi ile turbo ve intercooler arızaları giderilir. Bundan böyle Skoda Rapid aracın gerek rutin yağ ve filtrelerin değişimi, yedek parça değişimi ile aracın motor ve mekanik arızaları için Skoda Yetkili Servislerden şaşmam. Yüce Oto A.Ş. Skoda Türkiye Distribütörü olarak, benim gibi Skoda araç sahiplerini Müşteri Hizmetleri tarafından daha fazla bilgilendirmenizi rica ederim.
Ahmet Riza Cevatzade. (YouTube: Ahmet Cevatzade)
2 ay önceSayın Yönetim Kurulu Başkanı, 20 Ağustos 2024 tarihinde Skoda Kayseri Servisi'nde aracımın bakımı için Skoda'nın online randevu sistemini kullanarak 22 Ağustos 2024 Cuma günü saat 13:00'e bir randevu aldım. Randevu sisteminiz tarafından bu saat diliminde uygun olduğum ve randevumun onaylandığı mesajı tarafıma iletildi. Ancak, ertesi sabah WhatsApp üzerinden aldığım bir mesajda, Cuma günü saat 13:00'ün öğle arası olduğu ve Cuma günü hiç boş yer olmadığı gerekçesiyle randevunun iptal edildiği ve ancak Cumartesi günü gelebileceğim bilgisi verildi. Bu durum üzerine, ilgili servis yetkilisine şu soruyu sordum: “Ben sizin yemek saatlerinizi bilemem, ancak sisteminiz bu saate randevu veriyor. Eğer bu saatte hizmet veremiyorsanız neden sistem randevu veriyor? Ayrıca Cuma günü boş yer yoksa neden sistem randevu oluşturdu?” Yetkili bana sistemin bu şekilde çalıştığını söyledi. Bu yaşanan durum, Skoda gibi köklü bir markanın Türkiye'deki distribütörlüğünü yürüten bir firma için büyük bir hayal kırıklığıdır. Sizlere birkaç önemli soru sormak istiyorum: Düzgün bir randevu sistemi oluşturulmadan, neden reklamlarla “çok çalıştık” gibi ifadelerle övünülüyor? Skoda gibi prestijli bir markanın basit bir randevu sisteminde bu tür aksaklıklar yaşanması nasıl izah edilebilir? Arada sırada bayilerinizin ve servislerinizin çalışma durumlarını kontrol ediyor musunuz? Online sisteminizden verilen ve onaylanan bir randevu, bir yemek saati gerekçesiyle neden iptal ediliyor? Verilen puanlar ve müşteri yorumları neden sürekli olumsuz yönde? Bu durumu hiç değerlendirdiniz mi? Bu basit bir online randevu sisteminden kaynaklanan bir sorun olmasına rağmen, daha karmaşık işlemler ve hizmetlerle ilgili olarak durumun ne kadar kötü olabileceği endişe verici. Skoda markasının bu tür hizmetlerle anılmasını hak etmediğini düşünüyorum. Gereken incelemelerin yapılmasını ve Skoda markasının itibarını korumak adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.
neco2017
11 ay önceSkoda Türkiye yetkili birimine; 2022’nin aralık ayında TMBGK6NW9P3047710 ŞASE NOLU ARACIMI Kadıköy Erya otomotivden aldığım Skoda kamiq marka sıfır aracımın henüz bir yılı bile dolmadan 2023’ün Ekim ayında cam tavanında darbeye bağlı olmaksızın çatlama meydana gelmiştir Erya yetkili servisinize göstermem neticesinde hiçbir darbenin gelmediğini onlar da tespit etmişler fakat kullanıcı hatası dış etkenler denmişti fakat fotoğraflarda göreceğiniz üzere hiçbir şekilde bu gerekçelere bağlamaktadırlar. Kullanıcı hatasıyla cam tavanın nasıl çatladığının izahını yapamadıkları gibi aklım almadığı gerekçelerle bu kar kış döneminde tedirginlikle aracımı kullanmaktayım ve mağdur durumdayım eğer bu durum böyle devam ederse sizden de bir çözüm bulamayacak olursam bu durumu kesinlikle tüketici mahkemesine götürüceğimi bilmenizi isterim. Ama gönderdiğim fotoğraflar ve araç faturasıyla sizlerin de durumu inceleyip sorunun çözümünü bir an önce yerine getirmesini talep ederim iyi çalışmalar…
Yasin Ayyildiz
bir ay önceBayiniz olan Aykanlar otodan almış olduğum 2024 Skoda Laurin&Klement 5 sefer emniyet kemeri arızası ve yolda 2 sefer kendi kendine frenleme yaptığı için toplamda 5 sefer aracı servise getirdim. Artık aracın bana güven vermediğini anladım ve aracımın geri iadesi talebinde bulundum. Aracın iadesi için bana YÜCE OTODAN dönüş yaptılar Aracımda Arıza tespit edemediklerini söylediler. Her seferin arıza kayıtları elimde olmasına rağmen başlarından saldılar.Bu AYIPLI malı her türlü mecralarda ayıplayacağımı ve Hukuki işlemi baştacağımı bildirmek isterim.
Mert AKGÜL
bir ay önceTeknik ekip yetersiz. Müşteri hizmetleri oyalamaktan başka bişey yapmıyor. 1 hafta smartlink aktivasyon sorununun çözümü için bekledim. Dün sorun çözülmeden aracı geri aldım. Multimedya cihazımı sıfırlayarak kendim çözdüm. 3 saniyelik işlem için 3 kez aracı servise çağırdılar. Becereksizliklerinin yanı sıra benim yaptığım işlemin tesadüfen olduğunu söylediler. Kapısında bile geçmem umarım. Kesinlikle tavsiye etmem.