Mercedes-Benz Mengerler Ankara

20.10.2024 tarihinde Mercedes Vclass aracımızın sağ sürgülü kapısı arızaya geçti, kapı açık kaldı. Buna istinaden yol yardım hizmetini aradık. Yol yardım teknisyeni, Mehmet Can BALIKCI adlı çalışan personeliniz bize önce telefonda hizmet verdi. Daha sonra yarım saat içerisinde aracın yanına gelerek, arızalı kapıyı test cihazından kapattı. Kendisine çok teşekkür ederim. Mengerler Ankara'da ne iş yapıyorsunuz diye sorduğumda; bana arıza teşhis teknisyeni olduğunu ve aracın opsiyondaki bütün özellikleri, bütün donanımları, teker teker anlatması, yaklaşımı, işine olan saygısı, bizi çok mutlu etti. Ne mutlu sizlere böyle güzel personeller ile çalışıyorsunuz..Ayrıca servise geldiğimde ilgi ve alakasından dolayı Mehmet Can BALIKÇI arkadaşımıza çok teşekkür ediyorum Bu yardımlarından ve ilgi alakasından Almanya’daki arkadaşlara ve Mercedes servislerine bahsedeceğim Teşekkür ediyorum…

Tam anlamıyla hayal kırıklığı… Mercedes araç alınmasının sebepleri arasında yer alan müşteri memnuniyeti ve satılan ürünün her zaman arkasında durarak müşterinin mağduriyet hissetmemesini sağlamak anlayışından oldukça uzak. Kullanıcı hatası olmayan KUSURLU ÜRÜN satışında dahi, müşteri memnuniyetini hiçe saymak nasıl bir mercedes kalitesi anlayışıdır? Müşteri temsilcilerinin yetersiz ilgileri, geri dönüş yapılacağını söyleyip zamanında geri dönüş yapılmaması, karşılaşılan olumsuz durumda müşteriyi maddi ve manevi yönden mağduriyet durumunda bırakmaları ve tutumları mercedes e hiç yakışmadı.

Müşteri memnuniyeti için hiçbir şey yapmıyorlar, araçtan kaynaklı hataları telafi etmek için yine müşteri mağdur ediliyor. Zaten araç kusurlu mahcubiyet hissedecekleri yerde bir de anlamsız gerekçelerle müşteriyi geçiştiriyorlar. Mercedes markası için bir utanç bu. Keyfinizin kaçmasını istemiyorsanız buraya uğramayın.

Servis yetkilileri Emre Bey ve Yaprak Hanım 06.09.2024 günü 350km uzaktan gelerek yaptırmak istediğim Garanti Uzatma işlemi için beni 50dk bekletip, bu süre içinde hiçbir açıklama yapmadılar. Ben sorunca hiçbir şekilde işlemlerimin başlatılmadığını ve tamamen zaman kaybettirildiğini anladım. Aciliyetimin garanti uzatma işlemi olduğunu söylememe rağmen navigasyon güncellemesi ile bir 45dk' mı daha çaldılar. Ve sürenin sonunda Müşteri İlişkilerinden Belgin Hanım bana bu işlem için 2-3 saatlik zamana ihtiyaç duyduklarını ve yardımcı olamayacaklarını söyledi. Servise varış saatim oysaki 14:45' ti. Bekletilmem ve açıklama yapılamaması tamamen saygısızlıktı. Sorun yaşayan bir müşteri olduğunu bilmesine ve çağrılmasına rağmen gelmeyen Şahin Bey ise servis yöneticisiymiş. Tavırlar diğer servislerde gördüklerimizden farklı, biz peşlerinden koşuyoruz, burunlarından kıl aldırmayan bir yaklaşımları var. Ama yöneticilerinin yaklaşımları ile orantılı, garipsememek gerekir sanırım. Kimseye tavsiye etmiyorum, kendinize başka bir yetkili servis bulmanızı, bulamıyorsanız da başka şehirleri tercih etmenizi öneririm.

Merhabalar uzunca bir yorum yapacagim icin simdiden okuyuculara verdigim rahatsizliktan dolayi ozurdilerim.. Ben yurt disinda yasiyorum CLS400 aracimla turkiyeye izine geldim turkiyede yaygin olmayan bir model di ve yaptiramayacagim icin cok endiseliydim. Arastirmalarim sonucunda tavsiyeler uzerine bu servise ulastim. Aracimda bir cok mercedes servisinin tespit edemedigi bir ariza vardi. Neredeyse butun izinim kabusa donecekken oradaki calisan giriste bizi karsilayan EMRE bey ariza tespitini yapan ve sorunumuzu gideren MEHMET can beye CAN-I gonulden tesekkur ediyorum. Gerekli tum bilgileri en ince ayrintilarina kadar bana verdikleri gibi kordineli bir sekilde calisarak aracimi en kisa surede tertemiz sorunsuz bir sekilde bana teslim ettiler.. Mutevazilikleri ve misafirperverlikleri karsisinda gercekten saskina dondum. Ismini bilmedigim daha bir suru calisan personellerinin herbiride eminim oyledir.. Bekledigim tum sureler icerisinde resepsiyonda sicak soguk icecekleri ikram eden abiyede ayrica tesekkur ederim. Ayrintilar anlatmakla bitmeyecek kadar cok fazla bu serviste Gelen musteriler icin bile ogle yemegi veriyorlar sanki bir otomobil servisi degil 5 yildizli otelde konaklamis gibi hissettim Bu servisi kuran ve bizlere bu hizmetleri saglayan sahiplerine ve bu mukemmel kadroyu bir araya getiren diger ekip arkadaslarina cok cok tesekkur ederim. Sayenizde gonul rahatli ile yoluma devam edecegim. Emekleriniz icin cok sagolun..