Borusan Oto Balgat Bmw Yetkili Satıcısı Ve Yetkili Servisi

Sevgili Borusan Oto Çayyolu idari personelleri: 27.10.2024 tarihinde saat 17.15 civarı, arkadaşımla birlikte Bmw ve Mini modellerini incelemek için bayiye geldik. Bmw modellerine baktıktan sonra, Mini Countryman JCW aracı incelediğimiz sırada satış kısmında olduğunu tahmin ettiğim çalışan arkadaşınızın “akşam akşam araca bakmayın” dercesine yakınımızda durup aracı kilitleyip açması bizi fazlasıyla irrite etti. 1.73 boylarında, beyaz gömlek üstüne gri triko giyen, saçının önü kalkık bey arkadaşınız (zannetmiyorumda olur, es kaza hizmet kalitenizi geliştirmek istersiniz de, kameraya bakarsınız diye detaylıca yazıyorum :) ) tarafından ilk kez deneyimlemek istediğim premium bir markada böyle bir muameleye maruz kalmak memnuniyetimizi sıfırladı. Araçlar ve showroom dekorasyonu premium olsa da, hizmet şekliniz ne yazık ki premium olmaktan çok uzak. Müşterilerin araçlara bakmasını istemiyorsanız showrooma koymadan pamuklara sarıp deponuzda tutabilirsiniz.

Merhabalar, Borusan Çayyolu şubesinde çalışan ve benimle ilgilenen Erdinç Bey ve aracımın bakımını yapan Şentürk beyden çok memnun kaldım. Nazik, işini bilen, müşteri memnuniyetini sağlayan bu çalışanları yürekten tebrik ediyorum. Umarım arabamın performansı hakkında da benzer memnuniyetim olur. Çok teşekkürler...

Oldukça ilgili ve alakalılar. Sizi darlamayan ama istediğiniz anda yardımcı olan çalışanları doğru yerde olduğunuz hissi veriyor. İlgilendiğiniz araç ile ilgili gayet konforlu bir odada bilgilendiriliyorsunuz. Diğer pek çok oto bayisinde buna rastlamadık.

Motosiklet departmanı için söyleyeceklerim var. Müşterinin yüzüne-gözüne bakmayan, önündeki laptopdan kafayı kaldırmayan, ilgisiz bir personel ile karşılaşıp; soru sormaya cevap almaya çalıştığım, ama boşver iki motor bak git uğraşma uğraştırma diyerek çıktığım bir deneyim idi. Motosiklet anlatmaya , soruları cevaplamaya, motosiklet satmaya hevesli olmayan bir atmosfer var üst katta. Motivasyonu yüksek, motosikletle ilgili çalışan olmayınca; sattığın Bmw bile olsa bizim de modumuz düşüyor ve almadan çıkıyoruz. Satmak istemiyor musunuz yoksa?! Diğer husus; cam kenarında duran motorları incelemek zor. Hem sadece bir yönden soldan görüp sağ tarafını göremiyoruz hem de yüksek platformda olduğundan ulaşamıyoruz. Üstüne oturmasak ta üst profilden bakabilmeli ve motorların çevresini dolaşabilmeliyiz. Işık motorun sağına vuruyor biz sol tarafında karanlıkta kalan bölgedeyiz. Karanlıkta kalan bölgeyi aydınlatan bir iç aydınlatma düzeneği de bulunmuyor.

Herkese merhaba ; BORUSAN BMW ÇAYYOLU "1 Haziran 2024 -3 Haziran 2024" arasında yaşadığım deneyimim . Yasin bey : Telefonla ilk aradığımda bana sabırla ,nezaketle ve profesyonelce yardımcı olup cevap verdi. Aynı konuda 3 defa aradığım halde ne hitabında ne ses tonunda ve ne de izahatlarında hiç bir negatiflik yoktu . Daha ilk aramamda gerekli parçayı bulup , vakit kaybetmeden siparişi girip beni bilgilendirdi . "Parça elimize 2 günde ulaşır ,siz ona göre program yapıp randevu alın" dedi. "Aracı da bu arada ne zaman istersem bırakabileceğimi" söyleyerek beni rahatlattı .Keza aracım elektrikli su pompası arızası olduğunu tahmin ediyordum ki bu şekilde aracı kullanmak sakıncalıdır. 1 Haziran 2024 'te aracımı Borusan Oto Çayyolu'na götürdüm . 2 araçla gittik ve hiç bir otopark sorunuyla karşılaşmadık . Güvenlik görevlisi arkadaşlar da son derece güler yüzlü , nazik karşılayıp hiç bekletmeden servis kabulün önündeki otoparka aldılar . Dolayısıyla ; Yasin beye teşekkür ederim . Ceren Hanım : Aracı getirdiğimde öğlen tatil zamanı olmasına karşın yeteri kadar personel vardı ve kime baksam bana gülerek başlarıyla nazikçe selamladılar . Benden önce sıra bekleyen ve "önemsiz bir konu" için afra -tafra yapan müşterisine dahi çok zarif ,sabırlı ,güler yüzlü ve çözüme odaklı çabaladığına şahit oldum . Sıra bana geldiğinde son derece enerjik ,güler yüzlü ve zarif şekilde beni dinledi ,anladı ve derhal işlemimi başlattı .Toplamda sanırım 5 dakikalık rekor bir sürede ,hatasız olarak kaydımı tamamladı . O kadar pratik ,hızlı ve profesyoneldi ki , aracımı servise tamire bırakmanın stresini bir yana bırakın , "arabamı yıkamaya bıraktığımda yıkamacıların işlerini abartmalarındaki tavırları daha stresli" diye geçti aklımdan . Bu arada benimle ilgilenecek olan kişiyi beklerken ,benden bir sonraki ve problem sayılmayacak bir konuyu da büyük problemmiş gibi ,(adeta organ nakli bekleyen acil hasta tavırlarıyla ve) "neden olduğu belli olmayan" havalı ve kaprisli şekilde anlatan beyefendiye karşı da inanılmaz nazik, sakinleştirici, sabırlı ve güler yüzle davrandığına şahit oldum . Dolayısıyla ; Ceren Hanım'a teşekkür ederim . Recep Bey : Kaydım yapıldıktan sonra , beni güler yüzüyle , sıcak ama düzeyli , rahatlatıcı ve profesyonel tavırlarıyla Recep bey misafir etti. Beni dinledi , anladı . Aracımla ilgili daha evvelden hazırladığım bilgi notumu servis kağıdına ekleyerek , ustalara ileteceğini söyledi . Tavırları çok zarif ,güven verici , rahatlatıcı ve oldukça hızlıydı . Dolayısıyla ; Recep Bey'e teşekkür ederim . İşim bitip aracımı bırakıp ayrılırken de yine göz göze geldiğim tüm personel beni güler yüzlü bir selamlamayla uğurladılar . Daha sonra telefonuma gelen bilgilendirme mesajı ile , işlemleri MY BMW İŞLEMLERİ uygulamasından takip ettim. Aracımı Cumartesi öğlen bırakmak benim tercihimdi . Dolayısıyla aracımın tamir ,ve kontrol işlemlerine Pazartesi başlandı. Pazartesi öğlen saatlerinde beni Recep bey aradı ve aracımın hazır olacağı saati söyledi . Aracı teslim almaya gittiğimizde yine aynı güler yüzle ve nezaketle karşılandım. Recep beyin , işlemlerle ilgili aydınlatıcı bilgilendirmelerinin ardından , "ödeme konusunu ne zaman söyleyecekler" diye düşünürken , sanırım "müşterilerine nezaketsizlik" olarak algılanabilir diye ,ben sorana kadar o konu açılmadı. Sürpriz hiç bir ek ödeme ,ek parça (conta ,vida, civata , sprey vb. ) çıkmadı. İnsana güven veren ve markanızı tam anlamıyla temsil eden profesyonel ekip seçimleri sebebiyle BORUSAN BMW ÇAYYOLU YÖNETİMİNE ve bu büyük yatırıma ; dinleyen-anlayan -çözüme odaklı yaklaşımları ,pozitif enerjileri ve tam bir takım çalışmasıyla hayat verip ,markaya değer katan tüm çalışanlara TEŞEKKÜR EDERİM. "Zeka seviyesi ile ego ters orantılıdır."