Borusan Oto Balgat Bmw Yetkili Satıcısı Ve Yetkili Servisi

Aracımı aldıktan sonra bmw prime üyeliği satın aldım ve kısa bir süre için üyeliğin haklarından yararlanmaya başladım, birkaç hafta öncü vale hizmetinden yararlanırken bmw prime ın verdiği kod çalışmadı ve telefonla destek almak için aradım arkadaşlar başka kod verdi fakat onlarda çalışmadı. Telefonda konuştuğum müşteri hizmetleri yetkilisi ödemeyi kendimin yapmasını sonrasında ise telafi edeceklerini açıkladı bende ödemeyi vale hizmeti sunam şirkete yaptım ve telefonu kapattım. Sonrasında ise 1 hafta boyunca bana geri dönüş yapılmadı bunun üzerine pek çok arama gerçekleştirdim fakat hepsinde gıdım gıdım ilerlemeler katedildi ve ben telefon açmadan hiçbir yardımda bulunulmadı. Sonuçta belirtilen hizmeti vermekte başarısız olmuş bir üyelik sistemi ama ne arayıp mağduriyet için özür dilendi ne de çözüme kavuşturuldu her seferinde ben aramak zorunda kaldım ve arayıncada bir çözüme ulaşamadım. Ödediğim paranın meblağsı belki çok değildi ama sonuçta ödememem gereken bir paraydı bu yüzden bu olayın peşine düştüm fakat artık yıldım ve üyeliğimi iptal ettim olayın üzerinden 1 ay geçmiştir ama hala bir geri dönüş yok. Kesinlikle ne bmw prime almanızı ne de borusan gibi bir şirketten araç almanızı tavsiye ediyorum. Kurumun tek sorun yarattığı olayda bu değil servis randevusu aldığım zaman sizin servis randevunuz bu saatte değil ikame aracınızda gözükmüyor diyip beni geri yollamışlardı. Ses kayıtlarının dinlenip çözüme kavuşturulmasını istediğimde ise arayıp özür dileyip geri çağırmışlardı fakat servis sonunda fark ettimki araya benim arabamı sıkıştırıp o gün servise gelen herkesin işleminin geç bitmesine sebep olmuşlar gerçekten kurumsallık ve müşteri memnuniyetini umursamayan bir firma uzak durum.

Herkese merhaba ; BORUSAN BMW ÇAYYOLU "1 Haziran 2024 -3 Haziran 2024" arasında yaşadığım deneyimim . Yasin bey : Telefonla ilk aradığımda bana sabırla ,nezaketle ve profesyonelce yardımcı olup cevap verdi. Aynı konuda 3 defa aradığım halde ne hitabında ne ses tonunda ve ne de izahatlarında hiç bir negatiflik yoktu . Daha ilk aramamda gerekli parçayı bulup , vakit kaybetmeden siparişi girip beni bilgilendirdi . "Parça elimize 2 günde ulaşır ,siz ona göre program yapıp randevu alın" dedi. "Aracı da bu arada ne zaman istersem bırakabileceğimi" söyleyerek beni rahatlattı .Keza aracım elektrikli su pompası arızası olduğunu tahmin ediyordum ki bu şekilde aracı kullanmak sakıncalıdır. 1 Haziran 2024 'te aracımı Borusan Oto Çayyolu'na götürdüm . 2 araçla gittik ve hiç bir otopark sorunuyla karşılaşmadık . Güvenlik görevlisi arkadaşlar da son derece güler yüzlü , nazik karşılayıp hiç bekletmeden servis kabulün önündeki otoparka aldılar . Dolayısıyla ; Yasin beye teşekkür ederim . Ceren Hanım : Aracı getirdiğimde öğlen tatil zamanı olmasına karşın yeteri kadar personel vardı ve kime baksam bana gülerek başlarıyla nazikçe selamladılar . Benden önce sıra bekleyen ve "önemsiz bir konu" için afra -tafra yapan müşterisine dahi çok zarif ,sabırlı ,güler yüzlü ve çözüme odaklı çabaladığına şahit oldum . Sıra bana geldiğinde son derece enerjik ,güler yüzlü ve zarif şekilde beni dinledi ,anladı ve derhal işlemimi başlattı .Toplamda sanırım 5 dakikalık rekor bir sürede ,hatasız olarak kaydımı tamamladı . O kadar pratik ,hızlı ve profesyoneldi ki , aracımı servise tamire bırakmanın stresini bir yana bırakın , "arabamı yıkamaya bıraktığımda yıkamacıların işlerini abartmalarındaki tavırları daha stresli" diye geçti aklımdan . Bu arada benimle ilgilenecek olan kişiyi beklerken ,benden bir sonraki ve problem sayılmayacak bir konuyu da büyük problemmiş gibi ,(adeta organ nakli bekleyen acil hasta tavırlarıyla ve) "neden olduğu belli olmayan" havalı ve kaprisli şekilde anlatan beyefendiye karşı da inanılmaz nazik, sakinleştirici, sabırlı ve güler yüzle davrandığına şahit oldum . Dolayısıyla ; Ceren Hanım'a teşekkür ederim . Recep Bey : Kaydım yapıldıktan sonra , beni güler yüzüyle , sıcak ama düzeyli , rahatlatıcı ve profesyonel tavırlarıyla Recep bey misafir etti. Beni dinledi , anladı . Aracımla ilgili daha evvelden hazırladığım bilgi notumu servis kağıdına ekleyerek , ustalara ileteceğini söyledi . Tavırları çok zarif ,güven verici , rahatlatıcı ve oldukça hızlıydı . Dolayısıyla ; Recep Bey'e teşekkür ederim . İşim bitip aracımı bırakıp ayrılırken de yine göz göze geldiğim tüm personel beni güler yüzlü bir selamlamayla uğurladılar . Daha sonra telefonuma gelen bilgilendirme mesajı ile , işlemleri MY BMW İŞLEMLERİ uygulamasından takip ettim. Aracımı Cumartesi öğlen bırakmak benim tercihimdi . Dolayısıyla aracımın tamir ,ve kontrol işlemlerine Pazartesi başlandı. Pazartesi öğlen saatlerinde beni Recep bey aradı ve aracımın hazır olacağı saati söyledi . Aracı teslim almaya gittiğimizde yine aynı güler yüzle ve nezaketle karşılandım. Recep beyin , işlemlerle ilgili aydınlatıcı bilgilendirmelerinin ardından , "ödeme konusunu ne zaman söyleyecekler" diye düşünürken , sanırım "müşterilerine nezaketsizlik" olarak algılanabilir diye ,ben sorana kadar o konu açılmadı. Sürpriz hiç bir ek ödeme ,ek parça (conta ,vida, civata , sprey vb. ) çıkmadı. İnsana güven veren ve markanızı tam anlamıyla temsil eden profesyonel ekip seçimleri sebebiyle BORUSAN BMW ÇAYYOLU YÖNETİMİNE ve bu büyük yatırıma ; dinleyen-anlayan -çözüme odaklı yaklaşımları ,pozitif enerjileri ve tam bir takım çalışmasıyla hayat verip ,markaya değer katan tüm çalışanlara TEŞEKKÜR EDERİM. "Zeka seviyesi ile ego ters orantılıdır."

Öncelikle borusan ikinci el bölümünde çalısan arkadaslar, ozellikle hakan bey araç alımımız esnasında çok ilgilendi aracı alma sebebimiz bizi yeterli seviyede bilgilendirmesi ve ilgisi diyebilirim.Aracı satın aldıktan sonra da sorularımızla ilgilenmeye devam ettikleri icin ayrıca tesekkur ederim. Sonrasında ise yasadigimiz talihsiz bir kaza sonrasında onarım asamalarini tüm detaylarıyla aciklayip aydınlatan ve araci kendi araciymis gibi adim adim takip edip bilgi veren erdinc beye tesekkur ederim. Serviste onarim yapilmis araclari da yakindan inceledigimde mekanik ve boya isciliginin sanayi ortalamasina fark atacak derecede gayet guzel oldugu kanaatindeyim. Eski borusan kalitesi geri gelmis. Parasiyla, her isi bir sekilde çözdürebilirsiniz ama böyle guzel insanlari bir arada zor bulursunuz.

Mini deki ilayda hanım çok ilgiliydi ama onun dışında kimse konuşmaya bile üşeniyorlardı.motosiklet katına çıktım 5dk motosiklet baktım bir kişi gelip ilgilenmedi.uzaktan bakmakla yetindiler.iki araç arasındaydım bu ilgisizlik beni tesla,ya yönlendirdi. Bir kişi hoşgeldin demezmi ya!!

Çalışan danışmanlar gerçekten çok özverili olsada aksaklıklar bulunuyor. Yoğunluk sebebiyle başka yetkili servise gitmek durumunda kalınca plakalığımı değiştirdiler. Bende borusana uğrayıp tekrar değiştirmek istedim. İlk önce kalmadığını 2 hafta sonra geleceğini söylediler. 2 hafta sonra geldim ve plaka değişimi tam 1.5 saat sürdü. Bundan dolayı danışman arkadaşlar defalarca özür diledi gerçekten onlara söylenecek birşey yok işlerini özveri ile yapıyorlar ancak aşağıda organizasyon 0. plaka değişimine inen aracın kimde, nerde olduğunu bulmaları 1 saat sürdü, hepsi birbirine soruyor, danışman arkadaşlar gözümün önünde tam 5 kere aracımı acele istemelerine rağmen 1.5 saat gibi bir sürede anca plaka değişimi yaptılar. Daha da vahimi yoğunluk varsa kalsın sonra değiştirelim ben gideyim dediğimde aracın nerede olduğunu bulamadılar.