Renault Ernaz İzmit

Kübra hanımın ilgi ve alakası için teşekkür ederim, girişte hemen güleryüzle karşılayıp müşteri temsilcisine yönlendirdi. Erol beye de teşekkür ederim. İçerisi gayet temiz ve ferah . İlgilendirler .

Bugün itibari ile Renault Ernaz bayiinden aracımızı teslim aldık. İslemlerdeki çabuklukları ve ilgileri icin satış danışmanımız Gamze Kaytaz hanıma çok teşekkür ediyoruz. Dedikleri islemleri dedikleri gün hiç bekletmeden yaptılar. Çok minnettarız.

Kendi profilimden daha önce yorum yaptığım için yorum yazamdığımdan arkadaşımın kullanıcısından yorum yapmak zorunda kaldım Ben uğur ateş 14.08.2024 tarihinde 11 ua771 plakalı aracımın 20 bin km preiyodik bakımı için geldim 14 gün önceden randevu almış olmama ragmen aracımın en önemli bakım gereksinimi olan hava filtresi degişemediğini öğrendim hemde iş teslimi sırasında iş kabul öncesi bildirilmemesi yada önceden parcanın eksikliğinin giderilmemesi cok vahim seviyede planlama eksikliğini göstermektedir. ayrıca yazılım atılamadı 100 km bilecik’ten bir çok bayiyi atlayarak buraya geldik şimdi tekrar bizi parca geldiğinde çağıracaklar harcadığımız zamana mı yanalım tekrar işten kalagımıza mı yada tekrar maliyete katlanıp gelecek olmamıza mı servis kısmında başaralı olamadığı görüşündeyim bilerek 5 yıldız veriyorum en üstte görünsün diye cevap bekliyorum umarım aracım hava filtresi yüzünden zarar görmez

Renault Captur 2024 icon aracımızı bugün Renault ernaz izmit bayiisinden teslim aldık. Alım sürecinde Ataykan Atay beyin gerek aracı anlatışı olsun gerek ise satış konusunda sunduğu profesyonel destek bizleri çok memnun etti. İlgi alakasından dolayı kendisine sonsuz teşekkürler ediyorum. Yeni araç almak isteyenleri de mutlaka kendisiyle görüşmesini tavsiye ederim.

15 Şubat 2024 tarihinde ufak hasarlı aracımı hasar bölümüne bıraktım. Yoğunluk ve parça temini araç teslim süresi olarak 3 hafta / 1 ay termin súresi verildi. 5 hafta geçti teslim edilmedi.Hiç bir dönüş yapılmadı. Defalarca aradım , gittim bu seferde parça kargoda geliyor dediler.Sonra yine aradım gelenlerin içinde bir parça gelmedi Fransada üretilecek dediler.(L tampon demiri ) Genel merkezi aradım genel merkez ikame araç verdi sağolsunlar. .Ernazdan ikame aracı alırken araç ne kadar süre bende kalacak dedim **aracınız teslim edilinceye kadar dediler. ** Tamam dedim.Aylar geçti kimse aramadı. Òzel servise sordum 2 günde teslim ederiz dediler. Aracı geri almak ayıp olur onca yazışma olmuştur dedim.Sürekli ben aradım.Üretilmedi , üretilmedi dediler.Toplam 6.5 ay geçti. Bir kez bile bilgi vermediler. Her hafta aradım. 15 gün önce aradım parça gelmedi ikame aracınız var zaten dediler. Bu sabah ilk defa aradılar parça geldi ikame aracı gün içerisinde teslim edin yoksa ücretlendirme yapacağız dediler. 2 gün önce bare haber verilebilirdi ki asla bu şekilde söylenmemişti. Araç ne zaman teslim edilecek dediğimde 2.5 hafta dediler.1 far 1 sol çamurluk . Ben aracı ücretli kiralamadım.Îsterseniz şikayet edebilirsiniz sistem böyle denildi.Hiç bir bilgi verilmeden ve öncesinde** kendi aracınızı teslim edene kadar dedikleri **aracı sabah arayıp parça geldi diyerek ve aracımı teslim etmeden geri isteyip fatura edeceğiz denmesi ne kadar doğru ? Zaten 6.5 aydır mağdur olmuşum. Keşke yapamıyorum deselerdi 2 günde başka yerde yaptırırdım. Ufak bir hasar için 6.5 aydır bekledim , madem parça geldi aracımı en kîsa yaparlar ikame aracı teslim ederim doğru olan budur .Hiç bir bilgi verilmeden, yaşadığım mağduriyet çok üzücü. İşe gittiğim anda aranıp aracı getirin denilince anında izin alınabilir mi herkes bu kadar rahat mı çalışıyor ? Her insanın bir iş planı var .6.5 aydır bekliyorum. Birde ikame aracı alacaklar ve 2.5 hafta daha bekleyecek araçsız kalacağım . Hiç bir şekilde düzgün bir bilgi verilmedi.Mağdur edildim. Keşke hiç beklemeden aracımı geri alsaydım. Ernaza yakışan hareket , aracımı en kısa sürede teslim edip ikame aracı teslim etmemin söylenmesiydi. Genel merkez ikame araç vermeseymiş resmen aylarca sürünecekmişim .Onuda doğru bilgi verilmeden Ernaz ikame birimi bu sabah geri istedi ve her güne ücret yazacaklarını söylediler. Ne kadar doğru bir davranış tartışılır. 2 , 3 gün bile süre tanımadılar.Oysa ben bir L tampon demiri yüzünden 6.5 aydır bekliyorum.Çok üzücü , bir bayan olarak Allah benim bu yaşadığımı kimseye yaşatmasın , dünden bu yana beni 2 kez arayan ters üslubu ile kendimi bir o kadar değersiz hissetmeme sebep olan personelinize diyecek tek bir kelime bulamıyorum...yetkili biri ile görüşmek istiyorum diyorum Genel merkezi arayıp şikayet edebilirsiniz deniliyor. Bir üst düzey yetkili gidip aracıma bir baksın , o kadar minimal bir şey için 6.5 ay kendisi aracını bırakır mı , üzerine yanlış bilgi verildiği halde ikame araç için ücret öder mi bir düşünsün. Son görüşüm, Benimle bugün kaliteli bir şekilde iletişim kuran Ernaz Oto Izmit Şubesi Değerli Servis Müdürü Yasin Zurnacı beyefendiye çok teşekkür ederim. Sorumunu çözdü ve bizi gayet nezih bir şekilde dinledi.**Doğru İletişimin **ne kadar değerli olduğunu bir kere daha anlamış oldum.Kendisinin değerli yaklaşımı için çok teşekkür ederim , örnek alınması gereken bir yönetici iletisimine sahip...Saygılarımla...