Renault Kemal Tepretoğulları Kadıköy

İlk deneyimim ve ilk aracım bu süreçte bayi ve özellikle Aleyna hanım (sabirin diyer adi:) mukemmel bir karislama ve izinli olmasına rağmen hemen geri dönüş ve iş bitirmesi ile mükemmel bir insan eline emeğine. Sağlık bizim ailemize yeni araç kazandırmak da emeğiniz çok teşekürler Aleyna hanım ve kemal tepretogullari herşey için ve emekler için teşekkürler azdır saolun iyiki siz

Aracı alırken baştan sona çok güzel yardımcı oldu herşey planlı ve düzenli şekilde gerçekleşti MUSTAFA EKİZ abime teşekkür ederim

Buradan araç alırken tekrar düşünün. Basit bir sorunda bile müşteri memnuniyeti sağlayamayan firma daha büyüğünde ne yapar düşünün. Özellikle servis tarafındaki tavırlar ve müşteriyi suçlarcasına konuşmalar. 2023 yılı Ağustos ayında buradan 0 km. araç satın aldım. Aracı teslim alırken; araç düzgün yıkanmamıştı ve daha önemlisi aracın muhtelif yerlerinde boya izleri ve çizikler vardı. Bu durumu satış temsilcisi Doğukan Bey'e gösterdim ve kendisi de teyit etti. Daha sonra aracı getirdiğimde pasta cila ile bunların giderileceğini söyledi. Satış müdürü Turgay Bey'e de danışıp onay alarak ekteki formu doldurdu. Sonrasında bu işlemler için bir gün ayarlamaya çalıştık ancak konuşma ortada kaldı ve sonrasında Doğukan Bey'den veya Kemal Tepretoğulları bayinden bu konuda herhangi bir dönüş almadım. Sağlık sorunları sebebiyle bu konuyla da bir süre ilgilenme fırsatım olmadı. 17 Ağustos 2024'te servise gittim. Servis müdürü Aziz Bey üstenci bir tavırla; "ne vardı sizin? ", "kiminle konuştunuz bu konuyu" gibi bir üslupla benimle konuştu. Durumu anlatıp elimdeki belgeyi gösterdim. 1 yıl içinde kullanımdayken sürtmüş olduğum arka çamurluktaki bir yeri de göstererek; "burası ile ilgili bir beklentim yok burası kullanımdayken oldu" diye de belirttim. Yine aynı üslupla; "sen gelmişsin 1 yıl kullanmışsın benim aracıma komple pasta cila yap diyorsun" dedi. Turgay Bey'in de durumdan haberi olduğunu ancak sağlık sorunlarından dolayı ancak getirebildiğimi ve zaten kullanım sırasında oluşmuş çiziklerle ilgili bir beklentim olmadığını tekrar kendisine anlattım. Aziz Bey yine aynı üstenci tavrıyla; "ben bu araca pasta cila yapmam! Satış müdürü de söylese yapmam! " diyerek devam etti. O dönem iyi niyet gösterip aracı teslim aldığımı ve bu durumdan benim mağdur olduğumu söyledim. Yine aynı tavırla; "almasaydınız beyefendi, almasaydınız! " diye cevabını verdi. "Araç gezmiş gelmiş, siz aracıma pasta cila yap diyorsunuz... Yapmam! " diye ekledi. Ben de bu yakışıksız üslupla daha fazla muhatap olmak istemediğim için ortamdan ayrıldım. Renault Mais çağrı merkezi üzerinden şikayet kaydımı oluşturdum. Kemal Tepretoğulları tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmayacakmış diye cevap dönüldü. Bu kadar kolayca çözülebilecek bir konuda bile; servis tarafında müşteriyi yalancı çıkarırcasına tavırlar, yakışıksız üslup, satış tarafında da umursamaz bir tavır. 1 yıl boyuncu hiç yardımcı olunmaya çalışılmamış ben de ancak götürebilmişim aracı. Bu şartlar altında beklentim basitçe; müşteri memnuniyeti adına, teslim sırasında var olan çiziklerin ince bir pasta cila ile çözülmesi ve aracın diğer konularıyla ilgilenilmesiydi bu bile becerilemiyor.

Araç hakkında ve alım aşamasında yapmam gerekenlerin bilgisi tüm ayrıntılarıyla satış temsilcim mustafa bey tarafından en iyi bir şekilde şahsıma güleryüz ve tatlı bir dille üşenilmeden yardımcı olunuldu.Özellikle teşekkür ediyorum müşterisiyle bu şekilde ilgilendiğinden dolayı.

Satın alma sürecimizde bizimle Ali Bey ilgilendi. Gayet nazik ve anlayışlıydı. Sürecin tüm aşamalarında sorularımıza sıkılmadan gerekli ilgi ve alakayla cevap verdi. Kendisine nezaketinden ve ilgisinden dolayı teşekkür ediyorum.