Doğuş Oto Esenyurt

Sayın Doğuş Grubu Yetkilileri, Porsche Taycan 4S marka aracımla ilgili olarak yaşadığım ciddi memnuniyetsizliği size iletmek zorundayım. Servisiniz tarafından yapılan geri çağırma işlemi kapsamında (Fren hortumu değişimi ve güncelleme) aracımı servise bırakmam istendi, ancak tarafıma hiçbir şekilde yedek araç tahsis edilmiyor. Bu durum, Porsche gibi lüks bir markanın müşterilerine sunduğu hizmetlerin kabul edilemez derecede yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir. Esenyurt ve Maslak şubelerinizin hizmet kalitesi ise tam anlamıyla vasat. Böylesine lüks bir markaya, bu kadar düşük hizmet standartları kesinlikle yakışmıyor. Porsche müşterisi olarak beklentilerimin bu kadar altında kalınması beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçte 3 gün boyunca arabasız kalacağım ve bu benim için ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Diğer markalar bu tip durumlarda müşterilerine "ikame araç" hizmeti sunarken, Porsche gibi bir markanın bunu yapmaması kabul edilemez Ek olarak yaklaşık 1 ay önce maslak şubenizle görüşmeye istinaden ikame araç için sıraya girmek istediğimi onlar da sıraya aldığını söylediler. Fakat 1 ay sonra son durumu sormak için aradığımda aracımı ikame sırasına almadıklarını söylediler. Küfür etseler daha iyiydi. 1 ay boyunca boşuna beklemişim. kısaca Porsche Almanya’ya kadar gitmeyi düşündüğüm bu şikayetimi size en açık haliyle belirtmek istiyorum: Bu durum, Porsche markasına olan güvenimi tamamen sarstı. Ve bu olumsuz durumu çevreme arkadaşlarıma da paylaştığımı bilmenizi istiyorum. Servisinizin sunduğu hizmetler, bu segmentteki araç kullanıcıları için kesinlikle kabul edilemez seviyededir ve bu hizmet kalitesizliği karşısında çok öfkeliyim 6-7 Milyon TL lik araç satın alan müşterilere bu şekilde bir hizmet tam anlamıyla Rezillik kepazelik diyebiliriz. Eğer sorunun çözümü konusunda tarafıma hızlı ve tatmin edici bir yanıt verilmezse, bu durumu Porsche Almanya başta olmak üzere, ilgili tüm platformlarda dile getireceğim. Porsche müşterisi olarak, lüks bir araç kullanmanın karşılığında hak ettiğim hizmeti almak istiyorum. Bu sorunun bir an önce çözülmesi ve yedek araç tahsis edilmesi konusunda acilen geri dönüş bekliyorum. Aksi halde konuyu uluslararası seviyede şikayet etmeye kararlıyım.

Girişten itibaren ilgiyle karşılandım. Aracımı servis kabul kapısının önüne park ettim. Resepsiyonda kaydım açıldı. 8:30 daki randevuma zamanında alındım. 11:00 de işlemler bitti. Sms ile bilgilendirildim. Ücretsiz aracım yıkandı. Servis danışmanım Latif Koyuncu çok ilgilendi. Kendisine çok teşekkür ederim. Direksiyon ve koltuğumu korumaya aldı kirlenmesin diye. Garantisi bitmemiş araçlar için de fiyatta indirimi olsa keşke. Herşey güzeldi. Teşekkürler. Not: Avcılar ve Beylikdüzü için saat başı müşteri servisleri var. Beklemek istemeyenler için güzel düşünülmüş.

Öncelikle Cansu hanıma çok teşekkür ederim.izmirde yasayıp istanbuldan hiç bilmediğim bir yerden araç aldım ama onun sayesinde içim hep rahattı.tüm sorularımıza aramalarımıza hemen cevap verdi.evraklar konusunda fiyat konusunda yardımcı oldu.ve söz verildiği gibi aracımı hemen teslim alabildim.Cansu hanıma ve arka pla da çalışan tüm esenyurt doğuş oto çalışan ve yetkililerine teşekkür ediyorum.

2020 yılından beri araç servis bakımına geliyorum ve her geçen gün kalitesi düşen bir yer.. Saat 09 da randevuma, 08/30 da geldim ve saat 10/30 araç hâlâ içeri servise alınmadı.. Showroom ve bekleme salonu buz gibi.. Personel üstünde kabanları ile çalışıyor.. Kahve makinesini kaldırmışlar.. Bir İzmir Audi Eröz olamazsınız.. Bir Mercedes Mengerler olamazsınız.. Biz istediğiniz parayı veriyoruz, lakin istediğimiz hizmeti alamıyoruz.. Teşekkürler, iyi çalışmalar dilerim..

25 Eylül 2024 tarihinde aracımı servis bakımı için doğuş oto Esenyurta bıraktım. Ertesi gün teslim alabileceğimi söylediler. Ertesi gün öğlen servisi aradım saat 2 de araç hazır olacak alabilirsiniz dediler. İş yerinden izin alıp saat 2 de servise gittim ancak araç daha hazır değil yıkamada dediler peki dedim bekledim. Yarım saat geçti yine sordum, araç yıkandı kurulamada dediler yine tamam dedik bekledim. Bi yarım saat daha geçti saat 3 oldu yine sordum hani araç kurulamadaydı niye çıkmadı dedim plakayı karıştırmışlar aracın çıkmasına 20 dk var dediler. Ben işyerinden izin alıp geldim aracımı alıp işe dönmem gerekiyordu ancak bunların sorumsuzluğu yüzünden 2 saatim boşa gitti serviste müşteriye ilgi sıfır Ankara’da ve İzmir’de de Volkswagen servislerine gittim ancak doğuş oto Esenyurt kadar amatör yer görmedim kesinlikle bir daha gitmem