04.01.2025 günü toyan plazadan 11:00 a randevu aldım. Sağ ön kapının değişeceğini randevu kısmına ekledim. Aracım 2007 model Toyota coralla plusline modeli. Randevu saatini teyit için aradılar, sağ ön kapının değişeceğini elinizde orijinal kapı var mı diye sorduğumda servise gelince yetkili arkadaşlar sizi bilgilendirir dedi ve telefonu kapattı.5 saniye civarında sürdü telefon görüşmesi. 25 gidiş 25 geliş 50 km yol ve zaman boşuna gitti. Telefonun başına işi bilen ve yönlendiren birilerini görevlendirseniz olmaz mı acaba? Maddi Hasarlı Trafik Kazasında Kasko varsa yapıyorlar Zorunlu Trafik Sigortasından işlem yapmıyorlar bilginize.
Bakım için verdiğim aracı TPMS uyarısı yanık şekilde aldım. Servise durumu bildirince sorun olmaz, müsait olunca getir dedi, sonrasında lastik yarıldı ve ölümden döndük. Servis hatasını kabul etmedi. Hatalı da biz olduk. Servis ücretsiz kışlıkları taktı sadece. Memnun kalmadım, tavsiye etmiyorum.
Sorunsuz almak için form dolduruyorlar, kontrol yapıyorlar, sorunsuz vermek için kontrol yok.
Toyota Toyan'dan Corolla Dream aracımızı satın aldık. Bu 1 haftalık süre içinde bizimle çok özverili bir şekilde ilgilenen, her aradığımda dönüş yapan, sorduğumu her soruyu yanıtlayan ve aracımı beni yormadan teslim eden satış temsilcisi Meral U****y hanıma çok teşekkür ederim. Kendilerine iyi çalışmalar diliyorum.
Ancak Toyan'a bir iki yapıcı eleştirim olacak. Birincisi teslim alınacak araçları daha iyi fırça, bez ve benzeri ürünlerle yıkamaları, araçları daha itinalı yıkayıp müşteriye daha temiz teslim etmeleri. Sıfır araç ne kadar kirli olabilir ki ?
İkincisi ise, sıfır araç alıyorsunuz bagaja koydukları trafik ve sağlık seti set denilemeyecek ve müşteriye set diye verilemeyecek kadar vasat. Hiç bir işe yaramaz. Markaya hakaret.
Allah korusun yolda araçta bir yangın çıksa söndürme tüpü yok, bijon anahtarı ve krikonun yuvası var anahtarı yok.
Araç ilk yardım setinin içinde mutlaka olması gereken;
Büyük sargı bezi (10 cm x 3-5 m), 2 Adet, Hidrofil gaz steril (10x10 cm 50’lik kutu), 1 Kutu, Üçgen sargı, 3 Adet, Antiseptik solüsyon (50 ml), 1 Adet, Flaster (2 cm x 5 m), 1 Adet, Çengelli İğne, 10 Adet, Küçük makas (paslanmaz çelik), 1 Adet, Esmark bandajı, 1 Adet, Turnike (En az 50 cm örgülü tekstil malzemeden), 1 Adet, Yara bandı, 10 Adet, Alüminyum yanık örtüsü, 1 Adet, Tıbbı eldiven, 2 Çift, El feneri, 1 Adet yok.
Araç trafik setinin içinde mutlaka olması gereken;
Yangın Söndürme tüpü, Çekme Halatı, Kriko ve Bijon Anahtarı, Fosforlu Yelek, El Feneri yok.
Yakışmadı size TOYAN yetkilileri, verecekseniz bari işe yarar bir set verin. 3 gazlı bez, 1 yara bandından set olmaz. Sattığınız arabaya yakışmaz. Bu müşteriye hakarettir. Bu kadar uyduruk seti hiç vermeseydiniz daha iyiydi. Setlerinizi iade edeceğim. TÜVTÜRK'ün onayladığı şekilde olan ve içinde gerekli malzemeleri olan; Trafik setini ve sağlık setini adresime göndermenizi bekleyeceğim.
Bahse konu setin görselleri ektedir.
Yeni araç aldım CHR modeli toyan plazadaki meral hanıma ve volkan beye çok teşekkür ederim yardımlarıyla ilgili olmasıyla ve en önemlisi güler yüzlü olmalarından dolayı cok teşekkür ederim. Ben çok memnun kaldım :)
BÜYÜK BİR SORUMSUZLUK, MÜŞTERİYİ SUÇLAYAN TAVIRLAR VE REZALET BİR HİZMET!
Bu yetkili servise güvenerek aracımı götürdüm, ancak hayatımın en kötü servis deneyimini yaşadım! Kendi elimle teslim ettiğim, çalıştığından EMİN OLDUĞUM iki anahtarımdan birini bozup bana “Bu anahtar bu araca ait değil” diyerek geri verdiler! Teslim ettiğim anahtarların çalıştığını BİLDİĞİM halde, kontrol edilmeden servise alınan anahtarlarlardan biri bana sorunlu olduğu iddiasıyla geri verildi. Kendi hatalarını kabul etmeyerek sorumluluktan kaçtılar.
Daha da kötüsü, şikayetim sonrası mağduriyetimi gidermek bir yana dursun, müşteri ilişkilerinden yetkili kişi kurumsal cevabımız “Herhangi bir mağduriyetiniz yok” diyerek sorumluluğu tamamen reddetti! Şikayetimi ilettiğimde sorunun benden kaynaklandığını ima eden bir tavır sergilediler ve çözüm üretmek yerine suçu bana yüklediler. Yaptıkları hatayı kabul etmek yerine, “Biz kontrol etmediysek zaten çalışmıyordur” imasıyla hiçbir mesuliyet almıyorlar! Yani aracınızı onlara emanet ettiğiniz anda, başınıza bir şey gelirse suçlu sizsiniz! Zaten müşteriye bir şey kanıtlamak zorunda olmadıklarını çok net bir şekilde hissettiriyorlar.
Bu sorumsuzluk yüzünden kısıtlı zamanda Ankara'da eşim ve çocuklarımla yapmak zorunda olduğumuz işler ve planladığımız gezimiz aksadı. Sadece bu servise güvenerek gittiğimiz için tüm düzenimiz bozuldu!
Böylesine iş bilmez, müşterisini mağdur eden, hatasını kabul etmeyen ve hiçbir sorumluluk almayan bir işletme görmedim! Eğer aracınızı ve sinirlerinizi önemsiyorsanız, buradan UZAK DURUN! Yetkili servis güvencesi diye gidip büyük bir mağduriyet yaşamak istemiyorsanız başka bir servis tercih edin!
Müşteri ilişkileri herkesin de yorumlarda gördüğü gibi sadece otomatik mesajlarla süreci geçiştirmeye çalışıyor. Bu servis, Toyota’nın müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmayan bir hizmet sunuyor. Markadan soğutuyor!
Değerlendir
Read More Reviews
Ramazan Ergün
bir ay önce04.01.2025 günü toyan plazadan 11:00 a randevu aldım. Sağ ön kapının değişeceğini randevu kısmına ekledim. Aracım 2007 model Toyota coralla plusline modeli. Randevu saatini teyit için aradılar, sağ ön kapının değişeceğini elinizde orijinal kapı var mı diye sorduğumda servise gelince yetkili arkadaşlar sizi bilgilendirir dedi ve telefonu kapattı.5 saniye civarında sürdü telefon görüşmesi. 25 gidiş 25 geliş 50 km yol ve zaman boşuna gitti. Telefonun başına işi bilen ve yönlendiren birilerini görevlendirseniz olmaz mı acaba? Maddi Hasarlı Trafik Kazasında Kasko varsa yapıyorlar Zorunlu Trafik Sigortasından işlem yapmıyorlar bilginize.
Sadullah Yaman
4 ay önceBakım için verdiğim aracı TPMS uyarısı yanık şekilde aldım. Servise durumu bildirince sorun olmaz, müsait olunca getir dedi, sonrasında lastik yarıldı ve ölümden döndük. Servis hatasını kabul etmedi. Hatalı da biz olduk. Servis ücretsiz kışlıkları taktı sadece. Memnun kalmadım, tavsiye etmiyorum. Sorunsuz almak için form dolduruyorlar, kontrol yapıyorlar, sorunsuz vermek için kontrol yok.
Adem Yıldırım
bir ay önceToyota Toyan'dan Corolla Dream aracımızı satın aldık. Bu 1 haftalık süre içinde bizimle çok özverili bir şekilde ilgilenen, her aradığımda dönüş yapan, sorduğumu her soruyu yanıtlayan ve aracımı beni yormadan teslim eden satış temsilcisi Meral U****y hanıma çok teşekkür ederim. Kendilerine iyi çalışmalar diliyorum. Ancak Toyan'a bir iki yapıcı eleştirim olacak. Birincisi teslim alınacak araçları daha iyi fırça, bez ve benzeri ürünlerle yıkamaları, araçları daha itinalı yıkayıp müşteriye daha temiz teslim etmeleri. Sıfır araç ne kadar kirli olabilir ki ? İkincisi ise, sıfır araç alıyorsunuz bagaja koydukları trafik ve sağlık seti set denilemeyecek ve müşteriye set diye verilemeyecek kadar vasat. Hiç bir işe yaramaz. Markaya hakaret. Allah korusun yolda araçta bir yangın çıksa söndürme tüpü yok, bijon anahtarı ve krikonun yuvası var anahtarı yok. Araç ilk yardım setinin içinde mutlaka olması gereken; Büyük sargı bezi (10 cm x 3-5 m), 2 Adet, Hidrofil gaz steril (10x10 cm 50’lik kutu), 1 Kutu, Üçgen sargı, 3 Adet, Antiseptik solüsyon (50 ml), 1 Adet, Flaster (2 cm x 5 m), 1 Adet, Çengelli İğne, 10 Adet, Küçük makas (paslanmaz çelik), 1 Adet, Esmark bandajı, 1 Adet, Turnike (En az 50 cm örgülü tekstil malzemeden), 1 Adet, Yara bandı, 10 Adet, Alüminyum yanık örtüsü, 1 Adet, Tıbbı eldiven, 2 Çift, El feneri, 1 Adet yok. Araç trafik setinin içinde mutlaka olması gereken; Yangın Söndürme tüpü, Çekme Halatı, Kriko ve Bijon Anahtarı, Fosforlu Yelek, El Feneri yok. Yakışmadı size TOYAN yetkilileri, verecekseniz bari işe yarar bir set verin. 3 gazlı bez, 1 yara bandından set olmaz. Sattığınız arabaya yakışmaz. Bu müşteriye hakarettir. Bu kadar uyduruk seti hiç vermeseydiniz daha iyiydi. Setlerinizi iade edeceğim. TÜVTÜRK'ün onayladığı şekilde olan ve içinde gerekli malzemeleri olan; Trafik setini ve sağlık setini adresime göndermenizi bekleyeceğim. Bahse konu setin görselleri ektedir.
Yusuf Caner
bir ay önceYeni araç aldım CHR modeli toyan plazadaki meral hanıma ve volkan beye çok teşekkür ederim yardımlarıyla ilgili olmasıyla ve en önemlisi güler yüzlü olmalarından dolayı cok teşekkür ederim. Ben çok memnun kaldım :)
Alper Uça
bir ay önceBÜYÜK BİR SORUMSUZLUK, MÜŞTERİYİ SUÇLAYAN TAVIRLAR VE REZALET BİR HİZMET! Bu yetkili servise güvenerek aracımı götürdüm, ancak hayatımın en kötü servis deneyimini yaşadım! Kendi elimle teslim ettiğim, çalıştığından EMİN OLDUĞUM iki anahtarımdan birini bozup bana “Bu anahtar bu araca ait değil” diyerek geri verdiler! Teslim ettiğim anahtarların çalıştığını BİLDİĞİM halde, kontrol edilmeden servise alınan anahtarlarlardan biri bana sorunlu olduğu iddiasıyla geri verildi. Kendi hatalarını kabul etmeyerek sorumluluktan kaçtılar. Daha da kötüsü, şikayetim sonrası mağduriyetimi gidermek bir yana dursun, müşteri ilişkilerinden yetkili kişi kurumsal cevabımız “Herhangi bir mağduriyetiniz yok” diyerek sorumluluğu tamamen reddetti! Şikayetimi ilettiğimde sorunun benden kaynaklandığını ima eden bir tavır sergilediler ve çözüm üretmek yerine suçu bana yüklediler. Yaptıkları hatayı kabul etmek yerine, “Biz kontrol etmediysek zaten çalışmıyordur” imasıyla hiçbir mesuliyet almıyorlar! Yani aracınızı onlara emanet ettiğiniz anda, başınıza bir şey gelirse suçlu sizsiniz! Zaten müşteriye bir şey kanıtlamak zorunda olmadıklarını çok net bir şekilde hissettiriyorlar. Bu sorumsuzluk yüzünden kısıtlı zamanda Ankara'da eşim ve çocuklarımla yapmak zorunda olduğumuz işler ve planladığımız gezimiz aksadı. Sadece bu servise güvenerek gittiğimiz için tüm düzenimiz bozuldu! Böylesine iş bilmez, müşterisini mağdur eden, hatasını kabul etmeyen ve hiçbir sorumluluk almayan bir işletme görmedim! Eğer aracınızı ve sinirlerinizi önemsiyorsanız, buradan UZAK DURUN! Yetkili servis güvencesi diye gidip büyük bir mağduriyet yaşamak istemiyorsanız başka bir servis tercih edin! Müşteri ilişkileri herkesin de yorumlarda gördüğü gibi sadece otomatik mesajlarla süreci geçiştirmeye çalışıyor. Bu servis, Toyota’nın müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmayan bir hizmet sunuyor. Markadan soğutuyor!