Yüce Auto A.Ş Skoda Türkiye Genel Müdürlük

Neden Skoda aracınınızı Skoda Yetkili Servislere emanet etmelisiniz? 27 Ağustos 2024 tarihinde Skoda Rapid aracımı google internet yorumlarının olumlu yazılarına bakarak rutin yağ ve filtrelerin değişimi için Özel Servise gittim. Servis ustası aracın arka balataları ile bujilerin değişimi gerektiğini bildirdi. Değişim sonrası deneme sürüşü sırasında aracın motorundan ıslık sesi gelmeye başladı. Özel Servis ustası aracın turbo pallerinin ezilmiş ve turbo arızası olduğunu ve turbonun değişimi gerektiğini bildirdiler. Özel Servise gelmeden önce 2017 model 54.700 km'deki Skoda Rapid aracımın motorundan gelen ıslık sesi ve turbo arızası yoktu. Özel Servise güvenemediğim için oradan ayrıldım. And Skoda Yetkili Servisten randevu aldım. Servis ustalarının yaptığı incelemede aracın turbo içerisine yabancı bir cisim girmesi nedeniyle turbo pallerinin ezilmesi nedeniyle turbosunun dağıldığını, ayrıca intercoolerda, motor suboplarının, motor kapağının ve silindir contalarının hasarlı olduğunu bildirdiler. And Skoda Yetkili Serviste Skoda Rapid Aracın turbosu, intercooler ve silindir contalarının orjinal yedek parçalarla iki yıl garantili olarak değişimi yapıldı. Ayrıca motor suboplarının plastik parçacıklardan temizlenmesi ile motor kapağının rekteviyesi işçiliği iki yıl garantili olarak yapıldı. Tüm bu parçaların değişimi ve servis işçiliğinin uygun zamanda yapılması ve oldukça masraflı işlemlerde Yüce Auto A.Ş. Skoda Türkiye Müşteri Hizmetlerine yardımcı olmaları Müşteri memnuniyeti açısından çok önemli. Ayrıca Skoda Rapid aracın sonraki rutin bakımları için Türkiye'de bulunan tüm Skoda Yetkili Servislerde bir defaya mahsus ücretsiz rutin bakımlarının yapılacağını bildirmeleri nedeniyle Yüce Auto Skoda Türkiye Temsilciliğine teşekkür ederim. Skoda aracımın rutin bakımları ve arızaları için Skoda Yetkili Servislerden başka servise aracımı emanet etmem.

Skoda Türkiye yetkili birimine; 2022’nin aralık ayında TMBGK6NW9P3047710 ŞASE NOLU ARACIMI Kadıköy Erya otomotivden aldığım Skoda kamiq marka sıfır aracımın henüz bir yılı bile dolmadan 2023’ün Ekim ayında cam tavanında darbeye bağlı olmaksızın çatlama meydana gelmiştir Erya yetkili servisinize göstermem neticesinde hiçbir darbenin gelmediğini onlar da tespit etmişler fakat kullanıcı hatası dış etkenler denmişti fakat fotoğraflarda göreceğiniz üzere hiçbir şekilde bu gerekçelere bağlamaktadırlar. Kullanıcı hatasıyla cam tavanın nasıl çatladığının izahını yapamadıkları gibi aklım almadığı gerekçelerle bu kar kış döneminde tedirginlikle aracımı kullanmaktayım ve mağdur durumdayım eğer bu durum böyle devam ederse sizden de bir çözüm bulamayacak olursam bu durumu kesinlikle tüketici mahkemesine götürüceğimi bilmenizi isterim. Ama gönderdiğim fotoğraflar ve araç faturasıyla sizlerin de durumu inceleyip sorunun çözümünü bir an önce yerine getirmesini talep ederim iyi çalışmalar…

Sayın Yönetim Kurulu Başkanı, 20 Ağustos 2024 tarihinde Skoda Kayseri Servisi'nde aracımın bakımı için Skoda'nın online randevu sistemini kullanarak 22 Ağustos 2024 Cuma günü saat 13:00'e bir randevu aldım. Randevu sisteminiz tarafından bu saat diliminde uygun olduğum ve randevumun onaylandığı mesajı tarafıma iletildi. Ancak, ertesi sabah WhatsApp üzerinden aldığım bir mesajda, Cuma günü saat 13:00'ün öğle arası olduğu ve Cuma günü hiç boş yer olmadığı gerekçesiyle randevunun iptal edildiği ve ancak Cumartesi günü gelebileceğim bilgisi verildi. Bu durum üzerine, ilgili servis yetkilisine şu soruyu sordum: “Ben sizin yemek saatlerinizi bilemem, ancak sisteminiz bu saate randevu veriyor. Eğer bu saatte hizmet veremiyorsanız neden sistem randevu veriyor? Ayrıca Cuma günü boş yer yoksa neden sistem randevu oluşturdu?” Yetkili bana sistemin bu şekilde çalıştığını söyledi. Bu yaşanan durum, Skoda gibi köklü bir markanın Türkiye'deki distribütörlüğünü yürüten bir firma için büyük bir hayal kırıklığıdır. Sizlere birkaç önemli soru sormak istiyorum: Düzgün bir randevu sistemi oluşturulmadan, neden reklamlarla “çok çalıştık” gibi ifadelerle övünülüyor? Skoda gibi prestijli bir markanın basit bir randevu sisteminde bu tür aksaklıklar yaşanması nasıl izah edilebilir? Arada sırada bayilerinizin ve servislerinizin çalışma durumlarını kontrol ediyor musunuz? Online sisteminizden verilen ve onaylanan bir randevu, bir yemek saati gerekçesiyle neden iptal ediliyor? Verilen puanlar ve müşteri yorumları neden sürekli olumsuz yönde? Bu durumu hiç değerlendirdiniz mi? Bu basit bir online randevu sisteminden kaynaklanan bir sorun olmasına rağmen, daha karmaşık işlemler ve hizmetlerle ilgili olarak durumun ne kadar kötü olabileceği endişe verici. Skoda markasının bu tür hizmetlerle anılmasını hak etmediğini düşünüyorum. Gereken incelemelerin yapılmasını ve Skoda markasının itibarını korumak adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.

Bayiniz olan Aykanlar otodan almış olduğum 2024 Skoda Laurin&Klement 5 sefer emniyet kemeri arızası ve yolda 2 sefer kendi kendine frenleme yaptığı için toplamda 5 sefer aracı servise getirdim. Artık aracın bana güven vermediğini anladım ve aracımın geri iadesi talebinde bulundum. Aracın iadesi için bana YÜCE OTODAN dönüş yaptılar Aracımda Arıza tespit edemediklerini söylediler. Her seferin arıza kayıtları elimde olmasına rağmen başlarından saldılar.Bu AYIPLI malı her türlü mecralarda ayıplayacağımı ve Hukuki işlemi baştacağımı bildirmek isterim.

Teknik ekip yetersiz. Müşteri hizmetleri oyalamaktan başka bişey yapmıyor. 1 hafta smartlink aktivasyon sorununun çözümü için bekledim. Dün sorun çözülmeden aracı geri aldım. Multimedya cihazımı sıfırlayarak kendim çözdüm. 3 saniyelik işlem için 3 kez aracı servise çağırdılar. Becereksizliklerinin yanı sıra benim yaptığım işlemin tesadüfen olduğunu söylediler. Kapısında bile geçmem umarım. Kesinlikle tavsiye etmem.